Čo je Recommend
Kniha "The Paradox of Choice" (2005) od renomovaného amerického psychológa Barryho Schwartza začína anekdotou o kúpe džínsov. Ako muž, ktorý celý život jednoducho kupoval "dvoje džínsy", bol dosť prekvapený, keď sa ocitol pred veľkým výberom v obchode. Klasické, slim fit, voľné, vyprané alebo jednoduché, zapínacie na gombíky alebo na zips? Schwartz priznáva, že bol zmätený. Nevedel, čo si vybrať.
Skutočne, všetci sme sa už nespočetnekrát ocitli v situácii, ktorú zažil Schwartz.
Nechceme tým povedať, že široký výber je zlá vec. Rôzne modely džínsov znamenajú, že jednotlivci s akýmkoľvek typom postavy a módnych vkusov môžu nájsť také, ktoré im vyhovujú. Problém spočíva v tom, že ako zdôrazňuje psychológ, to, čo kedysi bolo jednoduchým úlohám, ako napríklad kúpa džínsov, sa stalo komplexným a vyčerpávajúcim.
V minulosti bola situácia úplne opačná. Voľba bola nedostatočná. Mnohí ľudia museli siahnuť po tom, čo bolo k dispozícii, aj keď im to úplne nevyhovovalo. Výber bol minimálny, ale taký bol aj čas, ktorý sme strávili rozhodovaním. Dnes je situácia opačná.
Riešenie sa stalo problémom.
Obsah
Tisíce rozhodnutí a milióny informácií
Podľa výskumu neuropsychologičky Barbary Sahakian a neurologa Jamieho Labuzettu, dospelý človek robí denne približne 35 000 rozhodnutí. (Na porovnanie, dieťa robí "len" 3 000.) Samozrejme, podstatná časť týchto rozhodnutí sa robí automaticky a podvedome, opierajúc sa o ustálené súdy, znalosti a minulé skúsenosti. Avšak toto číslo je určite spojené s množstvom rozhodnutí, ktoré musíme denne urobiť, najmä pri rozhodovaní, čo chceme alebo potrebujeme kúpiť.
Existuje aj dostupnosť informácií, ktorá by teoreticky mala zjednodušiť naše rozhodovanie. Hovoríme teoreticky, pretože v praxi sa často deje presne opak - preťaženie informáciami. S hlbokou studnicou znalostí a rád dostupných nám doslova v každom momente, informácie, ktoré máme k dispozícii, často ďalej komplikujú náš proces rozhodovania.
Kedykoľvek, ľudia museli vynaložiť úsilie na získanie informácií. Dnes je skutočný problém výber. Zdá sa, že potrebujeme špecifické meta-znalosti na výber a spracovanie iba tých informácií, ktoré budú pre nás užitočné.
A opäť, riešenie sa stalo problémom.
Kde sa momentálne nachádzame v elektronickom obchodovaní?
S nárastom možností a technických možností, najmä s výchovou nových generácií, ktoré vidia každodenné situácie ako príležitosti na skúsenosti, ktoré budú odzrkadľovať ich postoje, hodnoty a chuti, sa nakupovanie stáva menej transakčným a viac udalosťou objavovania produktov.
Prvá generácia online kupujúcich na internete hľadala konkrétny produkt, v presne definovanej variácii - džínsy Levi's 501 veľkosť 27/30. Džínsy bolo možné zakúpiť z online obchodov s širokou ponukou produktov. Oblečenie bolo len jedným z nich.
V druhej generácii elektronického obchodu nastala špecializácia. Namiesto návštevy online obchodov, ktoré predávajú rôzne kategórie produktov, zákazníci navštevujú špecializované obchody, napríklad v oblasti módy. Už nemajú konkrétny model džínsov na mysli; namiesto toho hľadajú perfektný pár džínsov. Už nejde len o kúpu džínsov - najprv ich treba nájsť.
Na záver, tretia generácia elektronického obchodu prináša zameranie sa na individuálny zážitok. Tu sa kľúčovým slovesom stáva "objavovať". Namiesto hľadania správneho páru džínsov ide o skúsenosť s módou.
Raz transakčný vzťah sa stal súčasťou každodenného života a živej kultúry. Nakupovanie už nie je len to, čo umožňuje život. Skúsenosť s nakupovaním a objavovanie nových produktov sa stalo neoddeliteľnou súčasťou života. A pri tom - práve kvôli preťaženiu informáciami - personalizácia zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu.
Uchráni nás personalizácia?
Všetci môžeme súhlasiť s tým, že moja skúsenosť nie je rovnaká ako vaša. Inými slovami, každý človek má jedinečnú súpravu potrieb, očakávaní a chutí. Bez personalizácie je veľmi ťažké vytvoriť významný obsah a poskytnúť relevantnú nákupnú skúsenosť. Ponúkať zľavu na zimné pneumatiky niekomu, kto nemá auto, by bolo zbytočné.
Okrem poskytovania skúsenosti s objavovaním skutočne relevantných produktov je personalizácia v online nakupovaní kľúčová pre boj s preťažením informáciami na internete. Objavovanie relevantných produktov v prostredí životného štýlu, jednoduché prezeranie a jednoduchá navigácia cez katalóg umožňujú plynulú nákupnú skúsenosť, ktorá sa bezproblémovo integruje do každodenného života.
Jobs-to-be-done pri online nakupovaní
Recommend je personalizovaná platforma pre objavovanie produktov, kde sú rôzne produkty prezentované vo formáte úloh, ktoré treba vykonať. Úlohy, ktoré treba vykonať, sú založené na predpoklade, že ľudia si prenajímajú produkty alebo služby na splnenie konkrétnej úlohy alebo na uspokojenie určitej potreby. Osoba, ktorá si kúpi vŕtačku, v skutočnosti nechce diery v stene, ale poličku na knihy na stene. Diera a vŕtačka slúžia na uľahčenie dosiahnutia cieľa.
Práve preto sme sa rozhodli pristupovať k produktom v tomto rámci. Každý obsah na Recommend odpovedá na otázky: aký problém mi tento produkt pomáha vyriešiť? čo získam? ako sa môj život stane lepším vďaka tomuto produktu?
Poskytujeme našim používateľom zhrnuté informácie a relevantné produkty v stráviteľnej a jednoduchej forme. S Recommendom nemusíte stráviť hodiny učením sa o rôznych druhoch džínsov, rozdieloch medzi strihmi a modelmi, hľadaním rôznych značiek v rôznych online obchodoch, porovnávaním cien alebo vyčerpávaním svojej energie a emocionálnej vyčerpanosti pri každodennom rozhodovaní…
Ušetrite si svoju energiu a čas pre veľké rozhodnutia a dôležité momenty vo vašom živote. Prídite na Recommend pre nákupné rady a personalizovanú skúsenosť, zistite, ktorý produkt rieši váš problém, a kúpte ho dvoma klikmi.
Veci v živote musia mať správnu mieru. A Recommend je tá správna miera pre nákupy.