Co to jest Recommend
Książka "The Paradox of Choice" (2005) znanego amerykańskiego psychologa Barry'ego Schwarza zaczyna się anegdotą o kupnie dżinsów. Jako człowiek, który przez całe życie po prostu kupował "parę dżinsów", był całkiem zaskoczony, kiedy stanął przed dużym wyborem w sklepie. Standardowe, slim fit, luźne, wyprane lub gładkie, z guzikami czy z suwakiem? Schwartz przyznaje, że był zdezorientowany. Nie wiedział, co wybrać.
W rzeczywistości wszyscy wielokrotnie znaleźliśmy się w sytuacji, którą Schwartz napotkał.
Nie chcemy powiedzieć, że szeroki wybór to zła rzecz. Zróżnicowana oferta modeli dżinsów oznacza, że osoby o różnych typach sylwetki i gustach modowych mogą znaleźć te, które im odpowiadają. Problem polega na tym, że, jak podkreśla psycholog, to co kiedyś było prostym zadaniem – jak kupowanie dżinsów – stało się złożone i wyczerpujące.
W przeszłości problem był zupełnie odwrotny. Nie było wystarczająco dużo wyboru. Wielu ludzi musiało zadowolić się tym, co było dostępne, nawet jeśli nie było to idealnie dopasowane do nich. Wybór był minimalny, ale minimalny był również czas, który poświęcaliśmy na podejmowanie decyzji. Dzisiaj sytuacja odwróciła się.
Rozwiązanie stało się problemem.
Treść
Tysiące decyzji i miliony kawałków informacji
Według badań neuropsychologa Barbary Sahakian i neurologa Jamie Labuzetta, dorosły człowiek podejmuje około 35 000 decyzji dziennie. (Dla porównania, dziecko podejmuje "tylko" 3 000 decyzji.) Oczywiście, znacząca część tych decyzji jest podejmowana automatycznie i podświadomie, opierając się na ustalonych osądach, wiedzy i przeszłych doświadczeniach. Jednakże, ta liczba jest z pewnością związana z liczba wyborów, których musimy dokonywać codziennie, szczególnie podczas decydowania, co chcemy lub musimy kupić.
Warto również wspomnieć o dostępności informacji, która teoretycznie powinna ułatwić nam podejmowanie decyzji. Mówimy teoretycznie, ponieważ w praktyce często dzieje się dokładnie odwrotnie — nadmiar informacji. Z ogromną ilością wiedzy i porad dostępnych dla nas dosłownie w każdej chwili, informacje, które mamy do dyspozycji, często dodatkowo komplikują nasz proces podejmowania decyzji.
Kiedyś ludzie musieli wysilić się, aby uzyskać informacje. W dzisiejszych czasach prawdziwy problem tkwi w selekcji. Wydaje się, że potrzebujemy konkretnej metawiedzy, aby wybierać i przetwarzać tylko te informacje, które będą dla nas użyteczne.
I znowu rozwiązanie stało się problemem.
Gdzie się obecnie znajdujemy w handlu elektronicznym?
Z wzrostem opcji i możliwości technicznych, zwłaszcza wychowaniem nowych pokoleń, które widzą codzienne sytuacje jako okazje do doświadczeń, które odzwierciedlają ich postawy, wartości i gusta, zakupy stają się mniej transakcyjne i bardziej wydarzeniem odkrywania produktów.
Pierwsze pokolenie internetowych klientów poszukiwało konkretnego produktu, w dokładnie określonej wersji - dżinsów Levi's 501 w rozmiarze 27/30. Dżinsy można było zakupić w sklepach internetowych oferujących szeroki wybór produktów. Odzież była tylko jednym z nich.
W drugim pokoleniu handlu elektronicznego nastąpiła specjalizacja. Zamiast odwiedzać sklepy internetowe oferujące różne kategorie produktów, klienci odwiedzają specjalistyczne sklepy, na przykład z odzieżą. Już nie mają konkretnego modelu dżinsów na myśli; zamiast tego poszukują idealnej pary dżinsów. Już nie chodzi tylko o zakup dżinsów - najpierw trzeba je znaleźć.
Wreszcie, trzecie pokolenie handlu elektronicznego skupia się na indywidualnym doświadczeniu. Tutaj kluczowym czasownikiem staje się "odkrywanie". Zamiast znalezienia odpowiedniej pary dżinsów, chodzi o doświadczenie mody.
Kiedyś relacja transakcyjna stała się częścią codziennego życia i kultury. Zakupy już nie są tylko tym, co umożliwia życie. Doświadczenie zakupowe i odkrywanie nowych produktów stało się integralną częścią życia. I w ten sposób - właśnie ze względu na nadmiar informacji - personalizacja odgrywa coraz ważniejszą rolę.
Czy personalizacja nas uratuje?
Możemy się zgodzić, że moje doświadczenie nie jest takie samo jak Twoje. Innymi słowy, każda osoba ma unikalny zestaw potrzeb, oczekiwań i gustów. Bez personalizacji bardzo trudno jest tworzyć treści o znaczeniu i zapewnić istotne doświadczenie zakupowe. Oferowanie opon zimowych w przecenie osobie, która nie posiada samochodu, byłoby bezcelowe.
Oprócz zapewnienia doświadczenia odkrywania naprawdę istotnych produktów, personalizacja w zakupach internetowych jest kluczowa dla zwalczania nadmiaru informacji w internecie. Odkrywanie istotnych produktów w środowisku życia, łatwe przeglądanie i prosta nawigacja po katalogu umożliwiają płynne doświadczenie zakupowe, które bezproblemowo integruje się z codziennym życiem.
Cele do zrealizowania w zakupach internetowych
Recommend to spersonalizowana platforma odkrywania produktów, w której różne produkty są prezentowane w formacie celów do zrealizowania. Cele do zrealizowania opierają się na założeniu, że ludzie wynajmują produkty lub usługi, aby wykonać określone zadanie lub zaspokoić określoną potrzebę. Osoba kupująca wiertarkę tak naprawdę nie chce dziury w ścianie, ale półkę na książki na ścianie. Dziura i wiertarka służą do ułatwienia osiągnięcia tego celu.
Dlatego właśnie zdecydowaliśmy się podejść do produktów w ramach tego ramowego podejścia. Każdy element treści na Recommend odpowiada na pytania: jaki problem rozwiązuje dla mnie ten produkt? co zyskuję dzięki niemu? jak moje życie stanie się lepsze dzięki temu produktowi?
Dostarczamy naszym użytkownikom zwięzłe informacje i odpowiednie produkty w przyswajalnym i prostym formacie. Dzięki Recommend nie musisz poświęcać godzin na naukę różnych rodzajów dżinsów, różnic między krojami i modelami, szukanie różnych marek w różnych sklepach internetowych, porównywanie cen ani wyczerpywanie się w codziennej zmęczeniu decyzyjnym i emocjonalnym...
Oszczędź swoją energię i czas na ważne decyzje i istotne chwile w życiu. Przyjdź do Recommend po poradę dotyczącą zakupów i spersonalizowane doświadczenie, dowiedz się, który produkt rozwiązuje Twój problem, i kup go w dwóch kliknięciach.
W życiu wszystko musi mieć właściwą miarę. A Recommend to właściwa miara dla zakupów.